Daugelis vidutinių ir didelių įmonių turi patikrinti, ar jų kompiuterių sistema, sudaryta iš kompiuterių, serverių ir tinklo įrenginių, veikia gerai, o iškilus problemoms darbuotojai ir klientai turi sugebėti greitai pranešti apie tai techniniam skyriui. Tada jie atsiunčia bilietą, tai yra paramos prašymą, kur aprašo problemą.
Techniniam skyriui labai svarbu valdyti skambučius ir įvykius, kad būtų galima greitai reaguoti į gedimus ir turėti IT infrastruktūros pažangos statistiką.
Bilietų atidarymas nėra skirtas skambučiui į skambučių centrą, kuris susijęs su didesnių kompanijų klientais, o kaip formos siuntimas internetu ar el. Paštu.
Pranešimą apie gedimą taip pat galima automatiškai įrašyti į „HelpDesk“ programą, pavyzdžiui, kai programa nustoja veikti ir kai maršrutizatorius ar serveris išsijungia.
Ankstesniame gyvenime dirbau pagalbos tarnybos techniniu konsultantu, kad neatsakinėjau į pagalbos skambučius, bet konfigūruodamas pagalbos tarnybos valdymo programinę įrangą.
Nepažįstamiems su aplinka gali būti priblokšti dėl šios programinės įrangos išlaidų ir, svarbiausia, dėl sunkumų jas įdiegti net ir nedidelėje įmonėje, kur darbas reikalauja žmonių ir laiko.
Šiame straipsnyje matome nemokamą pagalbos tarnybos programą, leidžiančią valdyti techninę paramą įmonės viduje ir stebinčią sistemas bei tinklą .
Ši pagalbos tarnybos programinė įranga yra skirta įmonės IT tinklo administratoriams, neturintiems gilių žinių apie technologijas ir neturintiems tinkamo sertifikavimo mokymo.
Jis vadinamas „ Spiceworks IT Desktop“ . Jį nemokamai galima įdiegti į bet kurį „ Windows“ kompiuterį ir jis gerai veikia (turi mažiau funkcijų nei brangios, dažnai netinkamai naudojamos programos, tokios kaip „HP OpenView“, „Nagios“, „Tivoli“ ar „Solarwinds“.) Įmonėms ir biurams .
Tie, kurie nori išbandyti „Spiceworks IT Desktop“, gali nemokamai atsisiųsti ir įdiegti į savo „Windows“ kompiuterį klasikine ir neskausminga procedūra.
Programa iškart nuskaito įmonės LAN, atpažindama visus prijungtus asmeninius kompiuterius, serverius ir tinklo taškus.
Aptikimo procesą galima periodiškai atnaujinti, kad IT infrastruktūros duomenų bazė būtų nuolat atnaujinama.
Programa taip pat įdiegia žiniatinklio serverį, leidžiantį naudotis pagalbos tarnybos sąsaja per interneto naršyklę, nurodant kompiuterio, kuriame ji įdiegta, IP adresą.
Programą galima paleisti kaip „Windows“ paslaugą arba kaip darbalaukio programą, įprastame asmeniniame kompiuteryje arba serveryje.
Išteklių sunaudojimas yra daug mažesnis nei panašios įmonės programinės įrangos.
„Spiceworks“ stebi „Windows“ asmeninius kompiuterius tinkle per WMI („Windows Management Instrumentation“) ir „ Linux“, „Unix“, „Solaris ramite SSH“ kompiuterius .
Taip pat galima stebėti SNMP gaudykles, „Mac“, maršrutizatorius, spausdintuvus, jungiklius ir kitus tinklo įrenginius.
Tinklo įrenginiuose, kurie yra automatiškai aptinkami, nereikia įdiegti jokios papildomos programinės įrangos ir nereikia jokios sudėtingos konfigūracijos, tokios kaip MIB failai, ar kitų dalykų, kad suprastų, ko reikalauja ekspertas konsultantas.
Didžiausias sunkumas, kurį reikės atlikti rankiniu būdu (ypač užkardose), yra tai, kad programa atpažįsta įrenginius.
Konfigūravimo vedlys yra gana paprastas ir, turėdamas šiek tiek kantrybės, tai galėtų padaryti net nepatyręs asmuo.
Tai, kas atpažįstama, galima stebėti nuotoliniu būdu naudojant kiekvieną funkciją.
Pvz., Galite patikrinti tinklo spausdintuvo rašalo lygį, „Windows“ kompiuterio procesus ir antivirusinės programos atnaujinimą (tik „Norton Symante“ ir „Mc Afee“). „Spiceworks IT Desktop“ leidžia stebėti ir spręsti tinklo problemas vienoje vietoje.
Galite nustatyti įspėjimus apie įvykius ir naujus įspėjimus, gautus el. Paštu „Windows“ kompiuteriuose, kad būtų galima lengvai nustatyti, diagnozuoti ir išspręsti tokias problemas, kaip nepakankama vietos diske ar naujinių trūkumas.
Stebėjimo taisyklės ir tinkinimai gali būti sukurti norint kontroliuoti papildomas programas ir paslaugas.
Geriausia savybė ir tikslas, kuris tenkinamas, yra galimybė turėti tinklo aptikimo sistemą ir pagrindinę pagalbos tarnybos programą, kuri būtų nedelsiant prieinama ir visiškai veikianti.
Bėdų su bilietais valdymas tikrai nepalyginamas su tokios pagalbos tarnybos programomis kaip „Remedy“, tačiau atsižvelgiant į tai, kad „ Spiceworks“ yra nemokama, to net nereikėjo tikėtis.
Bilietų tvarkymo sistemos negalima pritaikyti, o taisyklių ir automatikos nustatyti negalima.
„Spiceworks“ yra labai lengva suprasti ir naudoti, nes paprastumas yra pagrindinė jo savybė, nes joje yra švari, moderni ir intuityvi sąsaja.
Gali būti sudaromos ataskaitos ir grafikai, susiję su ištirta ir kontroliuojama tinklo infrastruktūra.
Pabaigoje: jei esate įpratę naudoti verslo klasės valdymo įrankius, „SpiceWorks IT Desktop“ tikrai bus vertinamas kaip per mažas.
Tačiau jei jums reikia tinklo aprašo, jei daugiausia yra „Windows“ kompiuteriai, „Active Directory“, paslaugų, operacinės sistemos, kompiuterio aparatūros, įdiegtų programų ir kitų dalykų stebėjimui atlikti, atlikti patikrinimą kompiuterių bazę mažoje įmonėje ar mažame biure ir paprastam pagalbos tarnybos valdymui, ši programinė įranga galėtų būti puiki galimybė ir vienintelė nemokama, bet profesionali alternatyva tokio tipo verslo programų panoramai.
