Su interneto ryšio problemomis, ypač Italijoje, susijusios su telekomunikacijų infrastruktūros silpnumu (ir trūkumu), yra gana dažna problema, kuri labai dažnai kyla iš ADSL operatoriaus valdomos linijos. Tačiau prieš skambindami į skambučių centrą, norėdami pranešti apie problemą internete, namuose turite atlikti visus testus, kad patikrintumėte, ar priežastis priklauso nuo mūsų, nuo mūsų kompiuterio ar nuo maršrutizatoriaus, taigi, jei ją galima išspręsti nelaukus. techniko intervencija.
Šiame suvestiniame straipsnyje glaustai, bet išsamiai matome visas kontrolės operacijas, kurias reikia atlikti, kai nebegalime prisijungti prie interneto, nustatyti ir ištaisyti tinklo ir naršymo internete klaidas.
Sprendimus galime suskirstyti į tris grupes, vieną - operacinės sistemos problemoms, su kompiuteriu susijusius sprendimus ir bet kokių tinklo ir maršrutizatoriaus problemų sprendimus.
Kai internetas neveikia, iš tikrųjų pabandykite suprasti, kur slypi problema: pavyzdžiui, gali atsitikti taip, kad negaliu naršyti internete atidarant „Chrome“ ar „Firefox“, o vietoj to veikia tokia programa kaip „Skype“ arba kad vienas kompiuteris gerai jungiasi, o kitas neveikia. nepaisant to, kad yra tas pats tinklas.
Turiu atkreipti dėmesį į tai, kad operacijos, kurios turi būti atkurtos internetu ir sprendimams, nėra chronologinės, todėl geriau prieš atsispausdinti šį vadovą ir perskaityti.
1) Programinės įrangos problemos operacinėje sistemoje ir naršyklėje
Pirmiausia patikrinkite tinklo piktogramą šalia laikrodžio, kurioje, jei ryšys būtų ribotas arba būtų klaidų, virš jo būtų geltonas trikampis, o jei būtų raudona X, ryšio nebūtų.
Jei piktograma yra normali ir jūs negalite naršyti, tada problema priklauso nuo žiniatinklio naršyklės, kurios konfigūracija yra neteisinga, galbūt dėl kenkėjiškos programos.
Tai, ką turime patikrinti iškart, yra tai, kad nėra tarpinio serverio rinkinio, kuris užgrobtų naršymą, kad jis būtų lėtas arba neįmanomas.
Kiekvienoje naršyklėje, ar tai būtų „Chrome“, „Firefox“ ar „Internet Explorer“, atidarykite nustatymus ir patikrinkite tarpinio serverio parinktis, kurios, nebent tenkinami konkretūs poreikiai, turi būti sukonfigūruotos „ be tarpinio serverio “.
Po to, norint išspręsti bet kokią žiniatinklio naršymo problemą, geriau pirmiausia patikrinti virusus „Chrome“, „Firefox“ ir „Internet Explorer“, taip pat naudinga patikrinti, ar nėra kenksmingų plėtinių ir ar pagrindinio kompiuterio failas nėra švarus.
Jei kažkas negerai ir jūs negalite suprasti, kas yra, iš naujo nustatykite visas numatytas naršykles .
Jei tinklo piktograma turi geltoną šauktuką (taigi kompiuteris prijungtas prie tinklo, bet ne internetą ) arba raudoną kryžių (kompiuteris atjungtas), turite patikrinti sistemos parametrus.
Spustelėkite aukščiau esančią tinklo piktogramą dešiniuoju mygtuku, kad atidarytumėte tinklo ir bendro naudojimo ryšio centrą, kad atliktumėte automatinę diagnozę, kuri turėtų paaiškinti, kodėl negalite prisijungti prie kompiuterio.
Tinklo jungčių ekrane kairiuoju pelės mygtuku spustelėkite Keisti adapterio parametrus, tada dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite naudotą ir aktyvią tinklo plokštę (patikrinkite, ar ji nėra išjungta), kad diagnozuotumėte ir aptiktumėte problemas.
Ekraną „ Keisti adapterio nustatymus “ taip pat galima atidaryti iš meniu Pradėti, einant į Vykdyti ir siunčiant komandą ncpa.cpl .
Jei nesate patenkinti, galite patikrinti, ar nėra ryšio problemų su „Google Chrome“ naršykle.
Tinklo kortelės ekrane dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite naudotą kortelę, atidarykite ypatybes, tada slinkite žemyn ir pasirinkite TCP / IPv4, spustelėkite Ypatybės ir įsitikinkite, kad visi laukai yra tušti ir kad „ Automatiškai gauti ... “.
Tai nurodo tinklo adapteriui gauti IP adresą iš DHCP serverio .
Tada spustelėkite Gerai ir po kurio laiko dar kartą dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite tinklo plokštę, kad galėtumėte sužinoti išsamią informaciją ir patikrinti, ar IP adresas (kuris neturi prasidėti skaičiumi 169 ), DNS adresas ir šliuzo adresas.
Jei niekas nesikeičia arba jei nenormali reikšmė nėra, išbandykite lizdų, LSP ir TCP / IP stack klaidų, kurios sukelia ribotą arba visai nesujungiamą ryšį, sprendimus, kaip jau buvo paaiškinta anksčiau.
Nebūdamas ekspertu, reikia tik paleisti automatinę programą, kuri atkuria parametrus ir atkuria tinklą.
Jei sprendimas vis dar nerastas, kitas bandymas yra išvalyti DNS talpyklą, kaip paaiškinta sprendimų vadove, jei DNS nereaguoja, o tai yra labai dažna problema.
2) Kompiuterio problemos
Internetas gali neveikti dėl aparatūros problemos.
Paprastai nesunku suprasti, jei dėl kompiuterio nepavyksta prisijungti, nes tereikia išbandyti kitą kompiuterį ar išmanųjį telefoną ir sužinoti, ar jis veikia.
Tinklo piktograma gali būti su geltonu šauktuku arba su aukščiau esančiu raudonu kryžiumi, kuris tiksliai nurodo „ atjungtą įrenginį “.
Šiuo atveju sprendimai yra akivaizdžiausi:
- Patikrinkite, ar kabelis tinkamai prijungtas, jei jis yra laidinis.
- Pabandykite kitu kabeliu.
- Patikrinkite, ar tinklo plokštė, esanti už stalinio kompiuterio, ta, kuri yra su antena ar Ethernet lizdu, tinkamai pritvirtinta.
Jei judėsite ranka, turėsite atidaryti kompiuterį ir gerai jį pritvirtinti.
- Patikrinkite, ar geras belaidžio ryšio signalo priėmimas.
- Patikrinkite, ar įjungtas „wifi“ radijas (kai kuriuose nešiojamuosiuose kompiuteriuose yra fizinis jungiklis, kituose galite paspausti klavišų kombinaciją, pvz., „Fn + F5“, arba yra tinklo valdymo programa, matoma iš piktogramos šalia "laikrodis).
- Patikrinkite, ar neaktyvi ugniasienė ar antivirusinė programa, blokuojanti kiekvieną gaunamą ryšį.
Tada pabandykite juos išjungti, kad pamatytumėte, ar viskas vėl normaliai.
- Ryšio su maršrutizatoriumi problema.
Viena iš operacijų, kurios gali padėti, yra tinklo plokštės nustatymas iš naujo .
Norėdami įjungti ir išjungti tinklo plokštę, tiesiog paspauskite jos piktogramą dešiniuoju mygtuku iš lango „ modifikuoti kortelės parametrus “ (tas, kuris atidaromas naudojant komandą ncpa.cpl, kaip pavaizduota aukščiau).
Būkite atsargūs, jei naudojate dvi ar daugiau tinklo kortelių, pavyzdžiui, eterneto ir „Wifi“, gali tekti išjungti vieną iš šių dviejų.
Jei norite iš naujo nustatyti tinklo plokštę, galite pabandyti visiškai ją pašalinti ir įdiegti iš naujo .
Tai atliekama iš „Device Manager“ priemonės (esančios Valdymo skyde) skyriuje Tinklo kortelės .
Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite tinklo plokštę, naudojamą prieigai prie interneto, ir spustelėkite Pašalinti.
Iš naujo paleiskite kompiuterį ir atkreipkite dėmesį, kad „Windows“ automatiškai iš naujo įdiegia kortelę su numatytaisiais parametrais.
Vargu ar tai bus sprendimas, tačiau jei jūsų kompiuteris senas, gali tekti atnaujinti tinklo plokštės tvarkykles .
Norėdami palengvinti operaciją, kitame straipsnyje pamatėme automatinį įrankį, skirtą atsisiųsti atnaujintą tinklo plokštės tvarkyklę „Windows“ kompiuteryje.
2) Problemos dėl maršrutizatoriaus
Jei kompiuteris yra puikus, o jei visi namų kompiuteriai, taip pat mobilieji telefonai ir planšetiniai kompiuteriai negali prisijungti prie interneto, problema tikrai priklauso nuo modemo / maršrutizatoriaus arba nuo mūsų ADSL teikėjo.
Prieš skambindami „Telecom“, „Fastweb“, „Libero“ ar bet kuriam kitam telefonijos ir interneto tiekėjui, pabandykite iš naujo paleisti maršrutizatorių / modemą .
Tai paprastas, bet labai efektyvus problemos sprendimas.
Tada išjunkite modemą / maršrutizatorių naudodamiesi mygtuku, esančiu už jo, palaukite minutę ir vėl įjunkite, kad pamatytumėte, ar jis atnaujinamas.
Jei nerandate mygtuko, pabandykite jį atjungti ir vėl prijunkite.
Pastaba : prieš atlikdami bet kurią kitą maršrutizatoriaus operaciją, turite žinoti, ar tai yra mūsų nuosavybė, ar ją pateikė teikėjas.
Šiuo antruoju atveju gali būti net neįmanoma pasiekti jo nustatymų ir bet koks rankinis darbas pablogina situaciją.
Jei modemo / maršrutizatoriaus paleidimas iš naujo neveikia, pabandykite iš naujo nustatyti maršrutizatorių, kad jis panaikintų visus suasmenintus nustatymus, įskaitant prisijungimo prie tinklo slaptažodžius.
Reset mygtukas paprastai yra nedidelė skylė maršrutizatoriaus gale, kurią turite paspausti rašikliu tam tikrą laiką, kuris gali būti maždaug 30 sekundžių.
Norėdami patikrinti visus kitus testus ir parametrus, galbūt juos pakeiskite, skaitykite straipsnyje apie „WiFi“ ir maršrutizatoriaus ryšio problemų sprendimus .
Po visų šių patikrinimų verta paskambinti į ADSL teikėjo pagalbos tarnybą, kuri atkurs liniją po vienos ar daugiau dienų.
Didelis pranašumas, perskaičius šį straipsnį, bus tas, kad sugebėsite kalbėtis su operatoriumi lygiaverčiu būdu, parodydami kompetenciją, nepadarę nepadorios figūros ir nešvaistydami laiko pagrindiniams sprendimams, kuriuos jau išbandėme patys.
