„Amazon“ yra didžiausia internetinė parduotuvė pasaulyje, kuri, skirtingai nuo kitos elektroninės komercijos, valdo kiekvieną pardavimo etapą, įskaitant pristatymą. Vienintelė pirkimo internetu, taigi ir „Amazon“, problema yra ta, kad siuntiniai su įsigytais produktais keliauja į Italiją ar Europą įvairiomis priemonėmis (lėktuvais, traukiniais, TIR ir kt.), O per Maršrutas gali būti prarastas įvairiais būdais, ypač jei naudojami kurjeriai iš išorės „Amazon“ (pavyzdžiui, SDA, BRT ar GLS). Ką turėtume daryti, kai paketas neatvyksta ">„ Amazon “užsakymų tvarkymo puslapis, jei reikia, prisijunkite naudodamiesi savo įgaliojimais, nurodykite eiliškumą sąraše (jie pateikiami chronologine tvarka, naujausia viršuje ) ir spustelėkite mygtuką Stebėti mano siuntinį . 
Atidaromas naujas puslapis, kuriame galėsime patikrinti užsakymo eigą „Amazon“ siūlomoje stebėjimo sistemoje: kadangi kiekviena išsiųsta pakuotė tiekiama su stebėjimo kodu, „Amazon“ gali stebėti kiekvieną siuntos etapą ir informuoti mus, jei tai yra pateikti šiek tiek užsispyrimo.
Paprastai, jei pristatymas ar pristatymas vėluoja (labai tikėtina, kad maždaug gruodžio mėn., Sutampa su atostogų sezonu), „ Amazon“ el. Paštu jums praneš apie pristatymo suplanuotą dieną vėlavimą, kuris gali pasikeisti 1 arba 2 dienos (net jei mes esame „ Amazon Prime“ vartotojai). Jei pristatymo vėlavimas viršija 5 darbo dienas (mes visada neįtraukiame šeštadienių ir sekmadienių), atlikdami kitus veiksmus bandome atsekti pakuotę ir informuoti „Amazon“.
PASTABA : kai kurie trečiųjų šalių pardavėjai nustato ilgesnius pristatymo laikus (net ilgesnius nei 15 dienų) ir pirkdami iš anksto užsakydami stebėjimo kodą sugeneruosite tik tada, kai objektas bus faktiškai pasiekiamas.
Stebėkite stebėjimo kodą
Jei „Amazon“ stebėjimo sistema nėra aiški ir norime patikrinti siuntą kitoje svetainėje, stebėjimo kodą gauname iš anksčiau matyto „ Stebėti mano siuntinį“ meniu ir pažymėdami kodą, esantį šalia siuntos numerio .
Atgavę šį kodą, galime įterpti jį į „17TRACK“ svetainę, kurioje galima automatiškai sekti visas visame pasaulyje vykdomas siuntas.
Tiesiog įveskite kodą ar kodus puslapio teksto lauke ir spustelėkite Stebėti ; kurjeris bus automatiškai identifikuojamas ir mes galėsime pasiekti stebėjimo informaciją. Paslauga taip pat gali būti naudojama išmaniuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose, atsisiųsdami atitinkamą „Android“ ir „iOS“ programą. Arba galime stebėti savo siuntinius „Amazon“ naudodami vieną iš paslaugų ir programų, nurodytų mūsų programų vadove , stebėti siuntas iš „Amazon“, „Poste“, SDA, BRT ir kitų .
PASTABA : siuntiniai, išsiųsti su „ Amazon Logistics“ (t. Y. Su tiesioginiais „Amazon“ kurjeriais), vienintelis būdas stebėti siuntinius yra iš „Amazon“ svetainės.
Susisiekite su „Amazon“ palaikymo komanda
Laukiant 5 dienų pristatymo, jei sekimo sistema nerodo jokios informacijos apie siuntos būklę, atėjo laikas atidaryti „Amazon“ palaikymo tarnybos puslapį. Joje priekiniame plane bus rodoma vis dar aktyvi tvarka (ją galime pakeisti naudodamiesi mygtuku Pasirinkti kitą užsakymą ): norėdami gauti reikiamą pagalbą, tiesiog slinkite puslapiu žemyn, atidarykite išskleidžiamąjį meniu skiltyje „ Papasakokite daugiau apie savo problemą“ ir pasirinkite parinktys Kur yra mano užsakymas ir Užsakymas išsiųstas - pavėluotas pristatymas (arba Tikrinti užsakymo būseną ).
Mums bus pateikti pasiūlymai, kaip atsekti mūsų siuntinį (nenaudinga, nes mes jau atlikome visus patikrinimus anksčiau); Norėdami paprašyti faktinės pagalbos, slinkite puslapiu žemyn, kol rasite skyrių Kaip norėtumėte susisiekti su mumis ">
Norėdami parodyti problemą ir gauti pagalbą, tiesiog spustelėkite Telefonas ir nurodykite telefono numerį, kuriuo norime susisiekti; Arba galime naudoti mygtuką Pokalbis, jei norite pradėti pokalbį su „Amazon“ operatoriumi (greitas ir greitas) arba pradėti pagalbos prašymą el. paštu, naudodami mygtuką El. paštas (lėčiau).
Atminkite, kad „Amazon“ teikia geriausias palaikymo paslaugas pasaulyje ir labai nori užtikrinti šios kokybės palaikymą: paaiškinkite operatoriui problemą ir klausykite, kas jums siūloma, kad ją išspręstumėte. Daugeliu atvejų mums bus pasiūlyta visa grąžinimas už pirkinius arba naujas nemokamas pristatymas už įsigytą prekę (jei galima iš „Amazon“) su rekomendacija, kad pavėluotai atgabenus pamestą paketą, mes turėsime jį išsiųsti atgal ( bauda už dvigubą objekto sumokėjimą).
Jei prekė buvo įsigyta iš trečiosios šalies pardavėjo „Amazon“, pirmiausia turėsime su juo susisiekti, kad jis iš anksto žinotų savo pinigų grąžinimo politiką. Norėdami gauti daugiau informacijos, norėčiau perskaityti oficialų „Amazon“ vadovą.
išvados
„Amazon“ tapo pagrindine elektroninės komercijos tarnyba dėl greitų siuntų, mažų kainų ir visų pirma dėl efektyvaus klientų aptarnavimo, kuris leidžia išspręsti bet kokią problemą (šūkis „klientas visada teisus“ šiuo atveju yra gerai pritaikytas) ). Jei, deja, atsidūrėme situacijoje, kai išsiųsta pakuotė neatvyksta arba yra pamesta, tiesiog būkite ramūs ir susisiekite su vienu iš operatorių, kuriuos pateikė klientų aptarnavimo tarnyba, kuris leis jums išspręsti problemą sumokėjus visą grąžinamąją išmoką arba gavus naują siuntą. be to paties objekto.Kitame vadove mes parodėme, kaip galima sutaupyti „Amazon“ ir pirkti mažiausiomis kainomis internete, tuo tarpu, jei ieškome pagrįstų „Amazon“ alternatyvų, rekomenduojame perskaityti straipsnį apie „ Amazonės alternatyvas: svetaines, kurias galima įsigyti internetu .
Jei mūsų siuntinys yra iš užsienio, geriau išbandyti sekimo kodą vienoje iš svetainių, nurodytų mūsų vadove „ Kaip sekti siuntinius iš Kinijos, JAV ar kitų šalių“ .
