Fiksuotojo ryšio operatoriai periodiškai siunčia sąskaitą faktūrą su abonentinės abonentų įsigijimo kainomis, nurodydami ir fiksuotus įkainius, ir visas vartojimo sąnaudas (pvz., Skambučiai mobiliaisiais numeriais, ne visada įtraukiami į pasiūlymą). Netyčia galite gauti neteisingą sąskaitą faktūrą, kurios išlaidos yra žymiai didesnės, nei sutarta pasirašant sutartį.
Tokiu atveju neturėtumėte panikuoti: mes naudojame visas mums prieinamas priemones, kad praneštume apie įvykį operatoriui ir prašytume pataisyti arba kompensuoti telefono išlaidas su padidinta kaina .
Šiame vadove mes sužinojome, kaip paprašyti grąžinimo ir patikslinimų visiems telefonų operatoriams, esantiems Italijoje.
TAIP PAT SKAITYKITE -> ADSL ir skaidulinio interneto aprėptis „TIM“, „Fastweb“ ir kitiems operatoriams
Kaip reikalauti grąžinimo ir sąskaitų koregavimo visiems telefonų operatoriams
1) TIM
Pirmasis operatorius, su kuriuo mes susiduriame, yra TIM, kuris gali pasigirti didžiausiu vartotojų skaičiumi, taigi statistiškai jam gali kilti šio tipo problemų (visada gali būti klaida).
Pirmiausia patikriname, ar neteisėta sąskaita faktūra yra įrašyta į TIM svetainės puslapį, nuvedant mus į čia esančią svetainę -> TIM .
Įdedame prisijungimo duomenis spustelėdami „MyTIM“ viršuje dešinėje, o atsidariusiame puslapyje spustelėkite „ Mano sąskaita faktūra“ arba „ Mano sąskaita“ .
Ekrane, kurį matysime, pasirinksime neteisėtą sąskaitą faktūrą ir, atsisiuntę ją į kompiuterį PDF formatu, pakaks susigrąžinti sąskaitos faktūros kodą, kaip parodyta paveikslėlyje žemiau.
Šį sąskaitos faktūros numerį taip pat galima rasti popierinėje sąskaitoje, tiesiog pažymėkite pirmą puslapį, kuriame yra langelis, kuriame nurodoma sumokėti kainą.
Atgavus TIM sąskaitos faktūros numerį su padidintomis kainomis, tereikia susisiekti su TIM klientų aptarnavimo tarnyba, kuri yra nemokama visiems abonentams.
TIM kontaktinę informaciją galite rasti žemiau.
- telefono numeris 187
- Socialinis tinklas „Facebook“ (mes naudojame mygtuką Siųsti žinutę )
- Socialinis tinklas „Twitter“ (skaitėme tviterį, kad žinotume operatorius internete, jei reikia pagalbos)
Naudodami vieną iš šių priemonių galėsime susisiekti su TIM pagalba, kad galėtume ištaisyti ar grąžinti sąskaitą faktūrą netinkama kaina.
2) „ Vodafone“
Deja, net naudojant „Vodafone“ gali atsitikti taip, kad gausite neteisingą sąskaitą faktūrą su didelėmis išlaidomis.
Kaip jau matėme TIM, mes turėsime atkurti neteisėtos sąskaitos faktūros kodą ir pranešti viską pagalbos tarnybai.
Norėdami atkurti internetinės sąskaitos faktūros numerį, tiesiog atidarykite „Vodafone“ portalą naudodamiesi nuoroda čia -> „Vodafone“.
Spustelėkite viršuje dešinėje ir įdėkite prisijungimo duomenis; Programos namuose mes galime pasiekti sąskaitas faktūras spustelėję elementą Peržiūrėti ir atsisiųsti jūsų sąskaitas faktūras .
Pažymėkime išrašytos sąskaitos faktūros pavadinimą ir numerį; ši informacija taip pat yra popierinėje sąskaitoje.
Dabar, kai atgavome viską, ko reikia, susisiekite su „Vodafone“ klientų palaikymo tarnyba naudodami vieną iš šių įrankių.
- Telefono numeris 190
- „Socialinis tinklas„ Faceboook “(mes naudojame mygtuką Siųsti žinutę )
- Socialinis tinklas „Twitter“ (mes naudojame mygtuką Siųsti Tweet)
Kai susisieksime su operatoriumi, paaiškinsime problemą ir nurodome pažeidžiantį pavadinimą bei sąskaitos faktūros numerį.
3) „ Fastweb“
Mes gavome sąskaitą faktūrą, neatitinkančią pasiūlymo, pasirinkto naudojant „Fastweb“> „MyFastpage“.
Mes įdedame prieigos kredencialus ir slinkite pagrindiniame puslapyje, kol rasime skyrių, kuriame yra paskutinė išrašyta sąskaita faktūra.
Arba galime pereiti prie Prenumeratos kelio -> „ Fastweb“ sąskaitos, kur galima greitai ir lengvai atkurti sąskaitos faktūros numerį; pagalbos numeris yra tiesiogiai sąsajoje.
Šis numeris taip pat yra bet kurioje popierinėje sąskaitoje, kurios prašoma iš „Fastweb“.
Gavę šį numerį, mes galime susisiekti su „Fastweb“ pagalba, naudodamiesi vienu iš žemiau siūlomų metodų.
- Telefono numeris 192193
- Socialinio tinklo „Twitter“ (mes naudojame mygtuką „ Pranešimas “)
- Socialinis tinklas „Facebook“ (naudojame mygtuką Gauti pagalbą )
Kai tik susisiekiame su operatoriumi, paaiškiname, kas atsitiko, ir pateikiame sąskaitos faktūros numerį su padidintomis išlaidomis, todėl galime paprašyti pataisymo ar grąžinimo.
4) „ WindTre Infostrada“
Jei iškilo problemų dėl „WindTre Infostrada“ išrašytos sąskaitos faktūros, sąskaitos faktūros numerį galime gauti tiesiai ant popierinės sąskaitos arba naudodamiesi internetine svetaine, esančia čia -> „WindTre Infostrada“.
Spustelime viršutinį dešinįjį Enter klavišą ir įveskite savo asmeninio puslapio prisijungimo duomenis; joje užteks nueiti į telefono sąskaitą, kad pamatytumėte visas išrašytas sąskaitas faktūras, o tų pačių numeris aiškiai matomas specialiame stulpelyje.
Atgavę šią vertingą informaciją, mes susisiekiame su „Infostrada“ klientų palaikymo tarnyba, naudodamiesi vienu iš žemiau nurodytų įrankių.
- 155 telefono numeris
- „Facebook“ socialiniame tinkle (mes naudojame mygtuką Siųsti žinutę )
- Socialinis tinklas „Twitter“ (mes naudojame mygtuką „ Pranešimas “)
Mes paaiškiname problemą operatoriui ir pateikiame nepagrįstos sąskaitos faktūros numerį su didelėmis išlaidomis, prašydami grąžinti ar pataisyti.
5) Kaip elgtis nepataisius ar negrąžinus pinigų
Operatorius nenori ištaisyti sąskaitos faktūros arba nenori kompensuoti to paties "> TIM adreso išlaidų
- „Vodafone“ adresas
- Vėjo adresas
„Fastweb“ nerodo adreso, kuris bus naudojamas savo puslapiuose, tačiau mes galime jį gauti žemiau.
„Fastweb“ registruota buveinė
„Via Caracciolo 51“
20155 Milanas
Faksas: 02 4545.4811
Kai registruotas laiškas bus paruoštas ir išsiųstas, turėsime palaukti 30 dienų, kad operatoriui būtų suteikta laiko išanalizuoti atvejį ir atsakyti į jį.
Tuo tarpu galime sulaukti skambučių iš administracijos arba iš kurio nors vadovo, tačiau autentiškas bus tik galimas atsakymas kitu registruotu laišku (mes visada saugome viską, net ir grąžinimo kvitus).
Jei operatorius neatitiko mūsų poreikių ar, dar blogiau, visiškai neatsakė į mūsų registruotą laišką, galime pereiti prie „griežtų manierų“ , pradėdami taikinimo procedūrą su CORECOM, deleguota regioniniu lygiu AGCOM vardu.
Artimiausią CORECOM biurą galite rasti pasinaudoję svetaine čia -> CORECOM biurai .
Mes pasirenkame regioną, kuriam priklausome, ir ruošiamės pradėti taikinimo procedūrą (procedūra skiriasi kiekviename regione, tačiau daugeliu atvejų ją galima valdyti visiškai internetu).
Jei mums reikia formos, kad būtų galima pradėti taikinimo procedūrą su operatoriumi, ją galite atsisiųsti iš čia -> UG forma .
